美团外卖上的差评如何消除
从事外卖行业也有几年了，今天针对美团饿了么差评如果处理，和大家分享一下自己的感受，希望能帮助到有需要的商家，和大家共同交流学习。
首先说一次差评会出现的原因，常见的有以下几种：
1.商家自身问题
2.骑手问题
3.顾客问题
4.恶意差评
首先说第一点；商家自身问题分为几种
①漏筷子、饮料、菜品等
②没有注意看顾客备注，把菜品分开装，或者没给辣椒之类的
③出现头发或者其他不该出现在餐品里面的小动物
④没有注意看顾客备注，比如要多一双筷子，给点纸巾，多放点辣椒
⑤食品原材料问题，比如有一天很多顾客反映香肠臭的，那商家就要亲自检查一下。
上述这几个问题，其实都很好解决，及时联系顾客，态度诚恳，针对不同的问题作出不同的解析，然后再给予相应的红包补偿，一般80%顾客都能删除这类差评。
第二点；骑手问题
①超时送餐
②送餐时态度不好，与顾客发生争执
③由于骑手原因把餐品搞坏了，特别是汤汁类的菜品
上述这几个问题，很多商家都和我抱怨过，骑手问题，和我有什么关系？其实我也能理解商家，替商家打抱不平。但是出现问题我们要出去解决，不管是商家还是骑手的原因，毕竟差评给到了店铺，也实实在在影响到店铺评分和销量。这类问题，沟通最重要，注意方式方法，细到打电话的时间把握和客户评价内容的分析。
第三点；顾客问题
顾客这里我们只讲主观因数，不讲那些客观极少存在的无理取闹顾客。说实在的，所谓众口难调，商家也是不容易，这类问题主要体现在，分量少，不够辣，口味不符合要求。这里开个玩笑，广东的加辣和湖南的加辣菜品，那是天地之别，也是难为商家了。
针对这个问题，沟通，沟通是人与人之间增进感情的最好方法，沟通好了，差评不见了，他以后还能是店铺的回头客。
第四点；恶意差评
这种我相信大部分老板都遇到过，心里很不是滋味。这种情况，我们要学会去取证，聊天信息截图，电话录音，收集好证据向平台反映。
生活不易，做外卖的老板更不容易，希望我的分享能帮助商家解决问题。
差评出现了，我们作为外卖店铺老板，要有则改之无则加勉，如何处理好每一条差评是我们做好外卖的关键。不然，评分4.0以下的店铺怎么可能有销量。
更多外卖运营知识，大家可以底下留言一起交流。如果我没有及时回复留言，可以关注我，大家相互学习。
打开【美团外卖】——右下角【我的】——下拉找到【我的评价】——点进去就看到您的留言了，【删除】就可以了。
美团自己给的差评怎么删除
你是想删除美团上自己写的差评吗？删除评价的步骤如下：
1、打开美团app，然后点击右下角我的。
2、点击待评价，选择我的评价，选择要删除的评价。
3、点击评价右下角的三个点，选择删除评价，最后点击删除即可。
美团能不能消除差评，如何消
消除不了，顺其自然接受，加强服务，让更多的客户满意，用好评盖过差评。
消除不了 只能找客人在差评后，给客户更好的服务，让客户写个追加评论给个好评
美团外卖的差评怎么处理掉？
美团外卖的差评怎么处理掉？
首先，有外卖差评一定要及时处理，匿名的也一样能处理掉的！
能当天处理的尽量在当天就处理掉，只要差评删除了就不会影响第二天的评分流量和转化率！
如果不处理的话30天内差评都会拖你的店铺评分，因为评分是按照30日内的评价动态计算的（评价数大于等于5条后开始展示分数）！
我先讲下准备措施，后面会讲怎么把差评处理掉！
准备措施1：尽快解锁评价实时更新权益
一般商家默认是要第二天才看得到用户评价的！但是满足以下条件可以解锁评价实时更新权益：
1、近7日5分钟回复率保持在100%；
2、月订单大于等于300单；
3、90天内无投诉记录；
所以一定要保持5分钟回复率在100%，解锁评价实时更新权益后，当天的差评当天就能查询处理！
如果还没解锁，那么一般前一天的差评会在第二天早上5点更新。这样的差评也能处理，但是当天处理的话就不会影响第二天的评分和流量。
准备措施2：尽量开通电话回访权益
解锁条件：
1、近7日5分钟回复率保持在100%；
2、近7日紧急消息1分钟回复率达到100%；
3、90天内无投诉记录；
为什么要开通电话回访，因为不开通的话对于差评顾客就只能选择回复评论或者在线联系！回复评论一般顾客都不太会鸟你，更不会因为你回复了就把外卖差评给删了，这个是用来做补救用的！（下面会讲）
在线联系顾客也不一定会回，如果不回的话你最多只能发5句话，所以尽可能解锁电话回访功能，这样可以直接电话联系顾客，比在线联系删除成功率要高。
但是要注意电话回访一个月只能用6次，并且顾客接了之后挂断电话也算一次。
当然如果你是新店并且订单较少的话，也有可能通过对比从订单里找到是哪一位顾客，但是订单多了，或者顾客是第二天第三天再来评论的话，基本是找不到的。
下面讲讲通常怎么处理差评：
1、收到差评了，先不要急着去回复！
先在线联系给顾客发消息，根据评价内容先道歉解释一下，比如顾客如果嫌分量不够，你可以回复“亲亲！饭菜不够的话，可以备注免费给您加的哦！非常抱歉！没能让亲亲吃饱！”
假如顾客下次真的备注了，该加的就给别人加不要说话不算话，如果顾客因此成了回头客你也不亏。
2、道歉解释之后恳请顾客把差评删除一下，这个需要点沟通技巧，比如“博取同情法”：
“亲亲能帮我们删除一下吗，不然我们工资要被扣200块，我们打工真的不容易，亲亲帮个忙好吗？”
“亲亲实在对不起，下次您点餐备注一下我们送您一份小吃或饮料好吗？”
实在不行就给顾客退点餐费返个红包什么的，耐心跟顾客沟通，注意倾听和道歉一定重于解释，有些老板喜欢解释一大堆，但顾客只会觉得你在找理由推卸责任。
3、在线联系只能发5句话，如果顾客一直不回消息，就要用到上面说的电话回访功能了。
可以直接用电话回访给顾客打电话，也是一样的要注意沟通方式，先问问顾客哪些地方不满意，耐心倾听并道歉，不要一上去就急着解释找理由。
尽量给顾客一点适当的好处，比如返红包、发券什么的，如果确实是自己这边出的问题比较大造成的就直接退餐费。
不要嫌麻烦舍不得，差评的影响是多方面的，店铺评分低自然曝光就少，而且有些问题比较严重的差评对转化率影响很大，不少顾客哪怕进店了，看见这样的差评可能立马就退出逛别家去了。
4、如果在线联系和电话回访都没能处理掉，这个时候再来写回复！
这个也需要点文案技巧，如果能巧妙应对的话虽然差评还在评分也被扣了，但是不一定会影响转化率，有可能还会让一些顾客产生好感！这个就不举例子了，平常可以多去看看一些口碑较好的品牌外卖店是怎么回复各种类型差评的，有好的文案就收集保存起来备用。
5、有些差评实在想删掉，可在线联系顾客不回，电话回访还没解锁或者回访次数用完了怎么办？
唔，这就比较麻烦一些……不过也还是有办法的，有这个需求的朋友可以发个私信
美团外卖如何取消差评
如何取消吗？可以取消的，找 公一众一浩 搜 美团外卖差评删除
商家怎么删除美团差评
联系差评者。
最直接最快速的办法就是联系写差评的人，礼貌地问候，交流，然后问其写差评的真实原因，是服务让不不满意，可以直接联系美团，虽然说美团不可以修改或者删除评论，你可以把客户联系方式给他们，如果美团核实了确实属于恶意差评，可以帮你隐藏这些恶意评论。