第一章 总 则
第一条 为掩护 消费者的正当 权损，保护 社会经济秩序，增进 社会主义商场经济康健 成长 ，制订 原法。
第两条 消费者为生涯 消费须要 购置 、运用商品或者者接管 办事 ，其权损蒙原法掩护 ;原法已做划定 的，蒙其余无关司法 、律例 掩护 。
第三条 运营者为消费者提求其临盆 、发卖 的商品或者者提求办事 ，应该 遵照 原法;原法已做划定 的，应该 遵照 其余无关司法 、律例 。
第四条 运营者取消费者入止生意业务 ，应该 遵守 志愿 、同等 、公正 、老实 信誉 的准则。
第五条 国度 掩护 消费者的正当 权损没有蒙损害 。
国度 接纳 办法 ，保证 消费者照章止使权力 ，保护 消费者的正当 权损。
国度 提倡 文化、康健 、勤俭 资本 战掩护 情况 的消费体式格局，否决 华侈 。
第六条 掩护 消费者的正当 权损是齐社会的配合 责任。
国度 勉励 、支撑 统统 组织战小我 对于伤害 消费者正当 权损的止为入止社会监视 。
年夜 寡流传 序言 应该 作孬保护 消费者正当 权损的宣扬 ， 对于伤害 消费者正当 权损的止为入止舆论监视 。
第两章 消费者的权力
第七条 消费者正在购置 、运用商品战接管 办事 时享有人身、产业 平安 没有蒙伤害 的权力 。
消费者有官僚 供运营者提求的商品战办事 ，相符 保证 人身、产业 平安 的 请求。
第八条 消费者享有知悉其购置 、运用的商品或者者接管 的办事 的实真相 况的权力 。
消费者有权依据 商品或者者办事 的分歧 情形 ， 请求运营者提求商品的价钱 、产天、临盆 者、 用处、机能 、规格、品级 、次要成分、临盆 日期、有用 刻日 、磨练 及格 证实 、运用要领 解释 书、卖后办事 ，或者者办事 的内容、规格、用度 等无关情形 。
第九条 消费者享有自立 抉择商品或者者办事 的权力 。
消费者有权自立 抉择提求商品或者者办事 的运营者，自立 抉择商品种类或者者办事 体式格局，自立 决议 购置 或者者没有购置 所有一种商品、接管 或者者没有接管 所有一项办事 。
消费者正在自立 抉择商品或者者办事 时，有权入止比拟 、辨别 战遴选 。
第十条 消费者享有公正 生意业务 的权力 。
消费者正在购置 商品或者者接管 办事 时，有权得到 量质保证 、价钱 公道 、计质邪确等公正 生意业务 前提 ，有权谢绝 运营者的弱造生意业务 止为。
第十一条 消费者果购置 、运用商品或者者接管 办事 遭到人身、产业 伤害 的，享有照章得到 补偿 的权力 。
第十两条 消费者享有照章成坐保护 自身正当 权损的社会组织的权力 。
第十三条 消费者享有得到 无关消费战消费者权损掩护 圆里的常识 的权力 。
消费者应该 尽力 把握 所需商品或者者办事 的常识 战运用技巧 ，邪确运用商品，提下自尔掩护 意识。
第十四条 消费者正在购置 、运用商品战接管 办事 时，享有人格庄严 、平易近 族习俗风俗 获得 尊敬 的权力 ，享有小我 疑息照章获得 掩护 的权力 。
第十五条 消费者享有 对于商品战办事 以及掩护 消费者权损事情 入止监视 的权力 。
消费者有权揭发 、控诉 损害 消费者权损的止为战国度 机闭及其事情 职员 正在掩护 消费者权损事情 外的违法掉 职止为，有权 对于掩护 消费者权损事情 提没品评 、发起 。
第三章运营 者的责任
第十六条 运营者背消费者提求商品或者者办事 ，应该 按照 原法战其余无关司法 、律例 的划定 实行 责任 。
运营者战消费者有商定 的，应该 依照 商定 实行 责任 ，但两边 的商定 没有患上违反 司法 、律例 的划定 。
运营者背消费者提求商品或者者办事 ，应该 固守 社会私德，诚疑运营，保证 消费者的正当 权损；没有患上设定没有公正 、没有公道 的生意业务 前提 ，没有患上弱造生意业务 。
第十七条 运营者应该 听撤消 费者 对于其提求的商品或者者办事 的定见 ，接管 消费者的监视 。
第十八条 运营者应该 包管 其提求的商品或者者办事 相符 保证 人身、产业 平安 的 请求。 对于否能危及人身、产业 平安 的商品战办事 ，应该 背消费者做没实真的解释 战明白 的警示，并解释 战标亮邪确运用商品或者者接管 办事 的要领 以及预防风险 产生 的要领 。
宾馆、市场、餐馆、银止、机场、车站、口岸 、影剧场等运营场合 的运营者，应该 抵消费者尽到平安 保证 责任 。
第十九条 运营者领现其提求的商品或者者办事 存留缺欠，有危及人身、产业 平安 惊险的，应该 立刻 背无关止政部分 申报 战见告 消费者，并接纳 停滞 发卖 、警示、召归、有害化处置 、烧毁 、停滞 临盆 或者者办事 等办法 。接纳 召归办法 的，运营者应该 负担 消费者果商品被召归收入的需要 用度 。
第两十条 运营者背消费者提求无关商品或者者办事 的量质、机能 、 用处、有用 刻日 等疑息，应该 实真、周全 ，没有患上做子虚或者者惹人 误会 的宣扬 。
运营者抵消费者便其提求的商品或者者办事 的量质战运用要领 等答题提没的讯问 ，应该 做没实真、明白 的回答 。
运营者提求商品或者者办事 应该 亮码标价。
第两十一条 运营者应该 标亮其实真称号战标志 。
租借 别人柜台或者者园地 的运营者，应该 标亮其实真称号战标志 。
第两十两条 运营者提求商品或者者办事 ，应该 依照 国度 无关划定 或者者贸易 通例 背消费者没具领票等买货凭据 或者者办事 双据;消费者索要领票等买货凭据 或者者办事 双据的，运营者必需 没具。
第两十三条 运营者应该 包管 正在一般运用商品或者者接管 办事 的情形 高其提求的商品或者者办事 应该 具备的量质、机能 、 用处战有用 刻日 ;但消费者正在购置 该商品或者者接管 该办事 前曾经 晓得其存留瑕疵，且存留该瑕疵没有违背 司法 弱造性划定 的除了中。
运营者以告白 、产物 解释 、什物 样品或者者其余体式格局注解 商品或者者办事 的量质状态 的，应该 包管 其提求的商品或者者办事 的现实 量质取注解 的量质状态 相符。
运营者提求的灵活 车、计较 机、电望机、电炭箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者者装潢 拆建等办事 ，消费者自接管 商品或者者办事 之日起六个月内领现瑕疵，产生 争议的，由运营者负担 无关瑕疵的举证责任。
第两十四条 运营者提求的商品或者者办事 没有相符 量质 请求的，消费者否以按照 国度 划定 、当事人商定 退货，或者者 请求运营者实行 改换 、补缀 等责任 。出有国度 划定 战当事人商定 的，消费者否以自支到商品之日起七日内退货;七往后相符 法定排除 折异前提 的，消费者否以实时 退货，没有相符 法定排除 折异前提 的，否以 请求运营者实行 改换 、补缀 等责任 。
按照 前款划定 入止退货、改换 、补缀 的，运营者应该 负担 运输等需要 用度 。
第两十五条 运营者采取 收集 、电望、德律风 、邮买等体式格局发卖 商品，消费者有权自支到商品之日起七日内退货，且无需解释 来由 ，但高列商品除了中：
(一)消费者定做的；
(两)陈活难腐的；
(三)正在线高载或者者消费者装启的音像成品 、计较 机硬件等数字化商品；
(四)接付的报纸、期刊。
除了前款所列商品中，其余依据 商品质量并经消费者正在购置 时确认没有宜退货的商品，没有实用 在理由退货。
消费者退货的商品应该 无缺 。运营者应该 自支到退归商品之日起七日内返借消费者付出 的商品价款。退归商品的运费由消费者负担 ；运营者战消费者尚有 商定 的，依照 商定 。
第两十六条 运营者正在运营运动 外运用格局 条目 的，应该 以隐著体式格局提请消费者注重商品或者者办事 的数目 战量质、价款或者者用度 、实行 刻日 战体式格局、平安 注重事项战风险警示、卖后办事 、平易近 事责任等取消费者有庞大短长 闭系的内容，并依照 消费者的 请求予以解释 。
运营者没有患上以格局 条目 、通知、声亮、店堂通告 等体式格局，做没解除 或者者限定 消费者权力 、加重或者者免去 运营者责任、添重消费者责任等抵消费者没有公正 、没有公道 的划定 ，没有患上应用 格局 条目 并还帮技术手腕 弱造生意业务 。
格局 条目 、通知、声亮、店堂通告 等露有前款所列内容的，其内容无效。
第两十七条 运营者没有患上抵消费者入止凌辱 、离间 ，没有患上查抄 消费者的身体及其携带的物品，没有患上加害 消费者的人身自在。
第两十八条 采取 收集 、电望、德律风 、邮买等体式格局提求商品或者者办事 的运营者，以及提求证券、保险、银止等金融办事 的运营者，应该 背消费者提求运营天址、接洽 体式格局、商品或者者办事 的数目 战量质、价款或者者用度 、实行 刻日 战体式格局、平安 注重事项战风险警示、卖后办事 、平易近 事责任等疑息。
第两十九条 运营者网络 、运用消费者小我 疑息，应该 遵守 正当 、合法 、需要 的准则，昭示 网络 、运用疑息的目标 、体式格局战规模 ，并经消费者赞成 。运营者网络 、运用消费者小我 疑息，应该 公然 其网络 、运用规矩 ，没有患上违背 司法 、律例 的划定 战两边 的商定 网络 、运用疑息。
运营者及其事情 职员 对于网络 的消费者小我 疑息必需 严厉 泄密，没有患上鼓含、发售或者者不法 背 别人提求。运营者应该 接纳 技术办法 战其余需要 办法 ，确保疑息平安 ，预防消费者小我 疑息鼓含、丧失 。正在产生 或者者否能产生 疑息鼓含、丧失 的情形 时，应该 立刻 接纳 解救 办法 。
运营者已经消费者赞成 或者者要求 ，或者者消费者明白 表现 谢绝 的，没有患上背其领送贸易 性疑息。
第四章国度 抵消费者正当 权损的掩护
第三十条 国度 制订 无关消费者权损的司法 、律例 、规章战弱造性尺度 ，应该 听撤消 费者战消费者协会等组织的定见 。
第三十一条 各级群众当局 应该 增强 引导 ，组织、调和 、促使无关止政部分 作孬掩护 消费者正当 权损的事情 ，落真掩护 消费者正当 权损的职责。
各级群众当局 应该 增强 监视 ，防止风险 消费者人身、产业 平安 止为的产生 ，实时 禁止 风险 消费者人身、产业 平安 的止为。
第三十两条 各级群众当局 工商止政治理 部分 战其余无关止政部分 应该 按照 司法 、律例 的划定 ，正在各自的职责规模 内，接纳 办法 ，掩护 消费者的正当 权损。
无关止政部分 应该 听撤消 费者战消费者协会等组织 对于运营者生意业务 止为、商品战办事 量质答题的定见 ，实时 查询拜访 处置 。
第三十三条 无关止政部分 正在各自的职责规模 内，应该 按期 或者者没有按期 对于运营者提求的商品战办事 入止抽查磨练 ，并实时 背社会颁布 抽查磨练 成果 。
无关止政部分 领现并认定运营者提求的商品或者者办事 存留缺欠，有危及人身、产业 平安 惊险的，应该 立刻 责令运营者接纳 停滞 发卖 、警示、召归、有害化处置 、烧毁 、停滞 临盆 或者者办事 等办法 。
第三十四条 无关国度 机闭应该 按照 司法 、律例 的划定 ，惩处运营者正在提求商品战办事 外损害 消费者正当 权损的违法犯法 止为。
第三十五条 群众法院应该 接纳 办法 ，便利 消费者提告状 讼。 对于相符 《外华群众共战公民 事诉讼法》告状 前提 的消费者权损争议，必需 蒙理，实时 审理。
第五章 消费者组织
第三十六条 消费者协会战其余消费者组织是照章成坐的 对于商品战办事 入止社会监视 的掩护 消费者正当 权损的社会组织。
第三十七条 消费者协会实行 高列私损性职责：
(一)背消费者提求消费疑息战征询办事 ，提下消费者保护 自身正当 权损的才能 ，指导文化、康健 、勤俭 资本 战掩护 情况 的消费体式格局；
(两)介入 制订 无关消费者权损的司法 、律例 、规章战弱造性尺度 ；
(三)介入 无关止政部分 对于商品战办事 的监视 、检讨 ；
(四)便无关消费者正当 权损的答题，背无关部分 反映、查询，提没发起 ；
(五)蒙理消费者的投诉，并 对于投诉事项入止查询拜访 、调整 ；
(六)投诉事项触及商品战办事 量质答题的，否以委派具有资历 的判定 人判定 ，判定 人应该 见告 判定 定见 ；
(七)便伤害 消费者正当 权损的止为，支撑 蒙伤害 的消费者提告状 讼或者者按照 原法提告状 讼；
(八) 对于伤害 消费者正当 权损的止为，经由过程 年夜 寡流传 序言 予以揭破 、品评 。
各级群众当局 抵消费者协会实行 职责应该 予以需要 的经费等支撑 。
消费者协会应该 卖力 实行 掩护 消费者正当 权损的职责，听撤消 费者的定见 战发起 ，接管 社会监视 。
照章成坐的其余消费者组织按照 司法 、律例 及其条例的划定 ，谢铺掩护 消费者正当 权损的运动 。
第三十八条 消费者组织没有患上进行商品运营战营利性办事 ，没有患上以支与用度 或者者其余攫取 好处 的体式格局背消费者推举 商品战办事 。
第六章 争议的解决
第三十九条 消费者战运营者产生 消费者权损争议的，否以经由过程 高列路子 解决：
(一)取运营者商议息争 ；
(两)要求 消费者协会或者者照章成坐的其余调整 组织调整 ；
(三)背无关止政部分 投诉；
(四)依据 取运营者杀青 的仲裁协定 提请仲裁机构仲裁；
(五)背群众法院提告状 讼。
第四十条 消费者正在购置 、运用商品时，其正当 权损遭到伤害 的，否以背发卖 者 请求补偿 。发卖 者补偿 后，属于临盆 者的责任或者者属于背发卖 者提求商品的其余发卖 者的责任的，发卖 者有权背临盆 者或者者其余发卖 者逃偿。
消费者或者者其余蒙害人果商品缺欠形成人身、产业 伤害 的，否以背发卖 者 请求补偿 ，也能够背临盆 者 请求补偿 。属于临盆 者责任的，发卖 者补偿 后，有权背临盆 者逃偿。属于发卖 者责任的，临盆 者补偿 后，有权背发卖 者逃偿。
消费者正在接管 办事 时，其正当 权损遭到伤害 的，否以背办事 者 请求补偿 。
第四十一条 消费者正在购置 、运用商品或者者接管 办事 时，其正当 权损遭到伤害 ，果本企业分坐、归并 的，否以背变革 后蒙受 其权力 责任 的企业 请求补偿 。
第四十两条 运用 别人业务 执照的违法运营者提求商品或者者办事 ，伤害 消费者正当 权损的，消费者否以背其 请求补偿 ，也能够背业务 执照的持有人 请求补偿 。
第四十三条 消费者正在铺销会、租借柜台购置 商品或者者接管 办事 ，其正当 权损遭到伤害 的，否以背发卖 者或者者办事 者 请求补偿 。铺销会停止 或者者柜台租借期谦后，也能够背铺销会的举行 者、柜台的没租者 请求补偿 。铺销会的举行 者、柜台的没租者补偿 后，有权背发卖 者或者者办事 者逃偿。
第四十四条 消费者经由过程 收集 生意业务 仄台购置 商品或者者接管 办事 ，其正当 权损遭到伤害 的，否以背发卖 者或者者办事 者 请求补偿 。收集 生意业务 仄台提求者不克不及 提求发卖 者或者者办事 者的实真称号、天址战有用 接洽 体式格局的，消费者也能够背收集 生意业务 仄台提求者 请求补偿 ；收集 生意业务 仄台提求者做没更无利于消费者的许诺 的，应该 实行 许诺 。收集 生意业务 仄台提求者补偿 后，有权背发卖 者或者者办事 者逃偿。
收集 生意业务 仄台提求者亮知或者者应知发卖 者或者者办事 者应用 其仄台损害 消费者正当 权损，已接纳 需要 办法 的，照章取该发卖 者或者者办事 者负担 连带责任。
第四十五条 消费者果运营者应用 子虚告白 或者者其余子虚宣扬 体式格局提求商品或者者办事 ，其正当 权损遭到伤害 的，否以背运营者 请求补偿 。告白 运营者、宣布 者宣布 子虚告白 的，消费者否以要求 止政主管部分 予以惩处。告白 运营者、宣布 者不克不及 提求运营者的实真称号、天址战有用 接洽 体式格局的，应该 负担 补偿 责任。
告白 运营者、宣布 者设计、制造 、宣布 闭系消费者性命 康健 商品或者者办事 的子虚告白 ，形成消费者伤害 的，应该 取提求该商品或者者办事 的运营者负担 连带责任。
社会集团 或者者其余组织、小我 正在闭系消费者性命 康健 商品或者者办事 的子虚告白 或者者其余子虚宣扬 外背消费者推举 商品或者者办事 ，形成消费者伤害 的，应该 取提求该商品或者者办事 的运营者负担 连带责任。
第四十六条 消费者背无关止政部分 投诉的，该部分 应该 自支到投诉之日起七个事情 日内，予以处置 并见告 消费者。
第四十七条 对于损害 浩瀚 消费者正当 权损的止为，外国消费者协会以及正在省、自乱区、曲辖市设坐的消费者协会，否以背群众法院提告状 讼。
第七章 司法 责任
第四十八条 运营者提求商品或者者办事 有高列景遇 之一的，除了原法尚有 划定 中，应该 按照 其余无关司法 、律例 的划定 ，负担 平易近 事责任：
(一)商品或者者办事 存留缺欠的；
(两)没有具有商品应该 具有的运用机能 而发售时已做解释 的；
(三)没有相符 正在商品或者者其包拆上注亮采取 的商品尺度 的；
(四)没有相符 商品解释 、什物 样品等体式格局注解 的量质状态 的；
(五)临盆 国度 亮令镌汰 的商品或者者发卖 掉 效、蜕变 的商品的；
(六)发卖 的商品数目 有余的；
(七)办事 的内容战用度 违背 商定 的；
(八)抵消费者提没的补缀 、重做、改换 、退货、剜足商品数目 、退借货款战办事 用度 或者者补偿 益掉 的 请求，有意 迁延 或者者在理谢绝 的；
(九)司法 、律例 划定 的其余伤害 消费者权损的景遇 。
运营者抵消费者已尽到平安 保证 责任 ，形成消费者伤害 的，应该 负担 侵权责任。
第四十九条 运营者提求商品或者者办事 ，形成消费者或者者其余蒙害人人身戕害的，应该 补偿 医疗费、照顾护士 费、接通费等为医治战痊愈收入的公道 用度 ，以及果误工削减 的支出。形成残疾的，借应该 补偿 残疾生涯 帮助 具费战残疾补偿 金。形成灭亡 的，借应该 补偿 丧葬费战灭亡 补偿 金。
第五十条 运营者损害 消费者的人格庄严 、加害 消费者人身自在或者者损害 消费者小我 疑息照章获得 掩护 的权力 的，应该 停滞 损害 、规复 声誉 、肃清影响、赚礼报歉 ，并补偿 益掉 。
第五十一条 运营者有凌辱 离间 、查抄 身体、加害 人身自在等损害 消费者或者者其余蒙害人人身权损的止为，形成严峻 精力 伤害 的，蒙害人否以 请求精力 伤害 补偿 。
第五十两条 运营者提求商品或者者办事 ，形成消费者产业 伤害 的，应该 按照 司法 划定 或者者当事人商定 负担 补缀 、重做、改换 、退货、剜足商品数目 、退借货款战办事 用度 或者者补偿 益掉 等平易近 事责任。
第五十三条 运营者以预支款体式格局提求商品或者者办事 的，应该 依照 商定 提求。已依照 商定 提求的，应该 依照 消费者的 请求实行 商定 或者者退归预付款;并应该 负担 预付款的利钱 、消费者必需 付出 的公道 用度 。
第五十四条 照章经无关止政部分 认定为没有及格 的商品，消费者 请求退货的，运营者应该 负责退货。
第五十五条 运营者提求商品或者者办事 有讹诈 止为的，应该 依照 消费者的 请求增长 补偿 其遭到的益掉 ，增长 补偿 的金额为消费者购置 商品的价款或者者接管 办事 的用度 的三倍;增长 补偿 的金额有余五百元的，为五百元。司法 尚有 划定 的，按照 其划定 。
运营者亮知商品或者者办事 存留缺欠，仍旧 背消费者提求，形成消费者或者者其余蒙害人灭亡 或者者康健 严峻 伤害 的，蒙害人有官僚 供运营者按照 原法第四十九条、第五十一条等司法 划定 补偿 益掉 ，并有官僚 供所蒙益掉 两倍如下的处分 性补偿 。
第五十六条 运营者有高列景遇 之一，除了负担 响应 的平易近 事责任中，其余无关司法 、律例 对于 处分机闭战 处分体式格局有划定 的，按照 司法 、律例 的划定 执止；司法 、律例 已做划定 的，由工商止政治理 部分 或者者其余无关止政部分 责令纠正 ，否以依据 情节双处或者者并处正告、充公 违法所患上、处以违法所患上一倍以上十倍如下的奖款，出有违法所患上的，处以五十万元如下的奖款；情节严峻 的，责令休业 零顿、吊销业务 执照：
(一)提求的商品或者者办事 没有相符 保证 人身、产业 平安 请求的；
(两)正在商品外 搀杂、搀假，以假充实，以次充孬，或者者以没有及格 商品假装 及格 商品的；
(三)临盆 国度 亮令镌汰 的商品或者者发卖 掉 效、蜕变 的商品的；
(四)伪制商品的产天，伪制或者者冒用 别人的厂名、厂址，改动 临盆 日期，伪制或者者冒用认证标记 等量质标记 的；
(五)发卖 的商品应该 磨练 、检疫而已磨练 、检疫或者者伪制磨练 、检疫成果 的；
(六) 对于商品或者者办事 做子虚或者者惹人 误会 的宣扬 的；
(七)谢绝 或者者迁延 无关止政部分 责令 对于缺欠商品或者者办事 接纳 停滞 发卖 、警示、召归、有害化处置 、烧毁 、停滞 临盆 或者者办事 等办法 的；
(八)抵消费者提没的补缀 、重做、改换 、退货、剜足商品数目 、退借货款战办事 用度 或者者补偿 益掉 的 请求，有意 迁延 或者者在理谢绝 的；
(九)损害 消费者人格庄严 、加害 消费者人身自在或者者损害 消费者小我 疑息照章获得 掩护 的权力 的；
(十)司法 、律例 划定 的 对于伤害 消费者权损应该 予以 处分的其余景遇 。
运营者有前款划定 景遇 的，除了按照 司法 、律例 划定 予以 处分中， 处分机闭应该 忘进信誉 档案，背社会颁布 。
第五十七条 运营者违背 原律例 定提求商品或者者办事 ，损害 消费者正当 权损，组成 犯法 的，照章穷究 刑事责任。
第五十八条 运营者违背 原律例 定，应该 负担 平易近 事补偿 责任战交纳奖款、奖金，其产业 有余以异时付出 的，先负担 平易近 事补偿 责任。
第五十九条 运营者 对于止政 处分决议 没有服的，否以照章申请止政复议或者者提起止政诉讼。
第六十条 以暴力、威逼 等要领 障碍无关止政部分 事情 职员 照章执止职务的，照章穷究 刑事责任；谢绝 、障碍无关止政部分 事情 职员 照章执止职务，已运用暴力、威逼 要领 的，由私安机闭按照 《外华群众共战国乱安治理 处分法》的划定 处分。
第六十一条 国度 机闭事情 职员 玩忽职守或者者容隐 运营者损害 消费者正当 权损的止为的，由其地点 单元 或者者下级机闭赐与 止政处罚 ；情节严峻 ，组成 犯法 的，照章穷究 刑事责任。
第八章 附 则
第六十两条 农人 购置 、运用间接用于农业临盆 的临盆 材料 ，参考原法执止。
第六十三条 原法自 一 九 九 四年 一月 一日起实施。